Al momento de buscar un proveedor para la tercerización de los servicios de tecnología en su empresa, es fundamental que tome en cuenta los puntos que le compartiremos en este artículo, a fin de garantizar el cumplimiento de sus objetivos, entre los que podrían destacar la disminución de costos y ofrecer soporte técnico a los usuarios.
Escoger al proveedor correcto es de extrema importancia, en particular cuando la tercerización es una estrategia de largo plazo. La compatibilidad de los proveedores en términos de cultura y de personal es también un aspecto que no debe ser ignorado.
Desde nuestra experiencia, existen algunas formas de disminuir el riesgo que estas prácticas mantienen.
Aquí le compartimos algunas de ellas:
- Establecer metas y recompensas compartidas y medibles como parte de la sociedad (empresa-proveedor).
- Usar múltiples proveedores o retener una parte del negocio como incentivo.
- Realizar revisiones periódicas competitivas y establecer una norma de referencia o tendencia.
- Constituir un equipo interfuncional de administración de contratos.
- Incluir provisiones contractuales para considerar tantas contingencias como puedan anticiparse razonablemente.
Para poder aplicar esta última forma de disminuir riesgos en la tercerización, algunas disposiciones a tener presentes son:
- Incorporar expectativas de calidad de servicio, incluyendo uso de modelos de madurez de capacidad o metodologías de ISO.
- Asegurar que las partes responsables y los requerimientos para los controles sobre la red estén adecuadamente definidos, y que esté establecida cualquier delineación necesaria de estas responsabilidades.
- Establecer parámetros de desempeño específicos, definidos, que deben ser cumplidos, como por ejemplo, tiempos mínimos de procesamiento para las transacciones o de retención para los contratistas.
- Proveer disposiciones contractuales para hacer cambios al contrato.
- Requerir contratos de confidencialidad que protejan a ambas partes.
- Definir periodos de garantía y mantenimiento.
Una vez que hemos seleccionado a la empresa que nos proporcionará sus servicios, debemos revisar regularmente el contrato y los niveles de servicio para asegurar que sean apropiados. Esta decisión exige debida atención a la negociación del contrato, el cual debe contar con un buen balance de acuerdos de nivel de servicio para procurar alta calidad y la cooperación futura entre ambas partes.
Esperamos que esta información proporcionada le sea de utilidad para su próxima negociación. Recuerde que puede acudir a nosotros si requiere una asesoría sobre cómo implementar las nuevas tecnologías en el mercado.